볼보차코리아, 컨슈머인사이트 AS 만족도 조사서 유럽 브랜드 7년 연속 1위
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볼보자동차코리아가 컨슈머인사이트 '2026 자동차 기획조사' AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 유럽 브랜드 가운데 1위에 올랐다. 858점으로 전년 853점보다 5점 올랐고, 수입차 평균 816점과 산업 평균 808점을 웃돌았다. 2020년부터 올해까지 7년 연속 같은 자리를 지켰다.
볼보자동차코리아가 리서치 회사 컨슈머인사이트의 '2026 자동차 기획조사' AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 유럽 브랜드 1위로 집계됐다. 올해 점수는 858점으로 전년 853점에서 5점 올랐다. 같은 조사의 수입차 평균은 816점, 산업 평균은 808점이다. 볼보자동차코리아는 2020년부터 올해까지 7년 연속 유럽 브랜드 1위를 유지했다고 밝혔다.
회사는 이 결과의 배경으로 '인간 중심(Human-Centric)' 철학에 따른 고객 접점 확대와 서비스 네트워크 투자를 들었다. 서비스센터 확충, 전문 인력 양성, 서비스 품질 관리를 함께 진행해 왔다는 설명이다. 수입차 시장에서 AS 만족도는 판매 대수만으로 드러나지 않는 경쟁 축이다. 브랜드별 서비스센터 수와 정비 대기 시간이 실제 보유 경험을 좌우하는 만큼, 조사 점수는 신차 구매 이후의 관리 역량을 비교하는 지표로 읽힌다.
이윤모 볼보자동차코리아 대표는 "고객의 목소리에 귀 기울이고, 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원과 딜러사 네트워크가 다 함께 노력해 준 덕분"이라고 말했다. 회사는 서비스 품질 향상을 위한 투자를 이어가겠다는 계획을 함께 내놨다. 다만 이번 순위는 브랜드가 자체 측정한 수치가 아니라 외부 조사 기관의 설문 결과이며, 비교 대상은 유럽 브랜드로 한정된 구분이다.
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이 글은 서비스 구조를 보여주기 위해 작성된 샘플 콘텐츠입니다. 구체적인 수치와 사양은 제조사·기관의 공식 자료를 확인해 주세요.
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